近年以來，西北民航著眼暢通國內(nèi)國際雙循環(huán)大格局，將做好國際首乘服務(wù)與推進(jìn)國際航空樞紐建設(shè)、國際通關(guān)便利化、外籍人員來華支付便利化等工作有機融合，著力打造國際首乘服務(wù)品牌，創(chuàng)新國際首乘服務(wù)舉措，助力中國民航服務(wù)品牌走向世界。

東方航空認(rèn)真落實《國際民航公約》附件九“簡化手續(xù)”和民航局國際通關(guān)便利化要求，堅持空地協(xié)同，持續(xù)優(yōu)化國際首乘服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。地面服務(wù)環(huán)節(jié)，公司同西安機場協(xié)作，在國際出行引導(dǎo)區(qū)、國際首乘柜臺為旅客提供機場出發(fā)、到達(dá)流程圖，為首次出國旅行的旅客提供證照咨詢服務(wù)、一對一CIQ單據(jù)填寫指導(dǎo)，協(xié)同海關(guān)做好首次出境聯(lián)檢通關(guān)程序介紹?？团摲?wù)環(huán)節(jié)，東航“凌燕”團(tuán)隊制作發(fā)布“家庭旅客出行服務(wù)”系列業(yè)務(wù)指導(dǎo)視頻，修訂《首乘作業(yè)指導(dǎo)書》，優(yōu)化升級“首乘+留言冊”服務(wù)產(chǎn)品，航程中為首乘旅客提供留言冊，讓他們將乘機中的所想所感記錄其中，分享激動心情和精彩瞬間，為客艙服務(wù)注入更多周到與暖心元素。市場銷售環(huán)節(jié)，東航西安地區(qū)在飛國際航線均已有“國際首乘”特惠產(chǎn)品在線銷售。

南航依托西安至阿拉木圖、杜尚別、阿什哈巴德等國際航線，在航班上開展“首次出境游·暢享全旅途”國際首乘主題活動，地面服務(wù)人員、乘務(wù)組與聯(lián)檢單位配合，為首次乘坐南航國際航班的旅客提供一次通關(guān)協(xié)助，一次專用值機柜臺，一次專屬安檢通道，一次優(yōu)先登機服務(wù)，一次機上專屬“一對一”服務(wù)，一次機上國際首乘紀(jì)念卡及電子留念照片的“六個一”服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的國際首乘服務(wù)引來國內(nèi)外旅客紛紛點贊。一些中東部省份旅客慕名趕來西安，乘機出境旅游，體驗?zāi)虾降膰H首乘服務(wù)，西北民航服務(wù)的美譽度得到提升。

暑運期間，旅游需求旺盛，很多人開啟人生第一次“航空出境游”。長安航空在西安-普吉航線開展“首乘+圓夢之旅”國際首乘主題活動，公司“黨員業(yè)務(wù)核心團(tuán)隊”總結(jié)國內(nèi)航班首乘保障經(jīng)驗，進(jìn)一步梳理國際航班服務(wù)流程，推廣國內(nèi)航班首乘服務(wù)經(jīng)驗和舉措，讓第一次乘坐國際航班走出國門的旅客感受國際旅程的美好。首乘服務(wù)的提質(zhì)升級吸引了客源，帶來了國際業(yè)務(wù)收益的增長，2024年1月至2025年8月，長安航西安-普吉航線共銷售國際首乘機票109張，合計16.38萬元。

春秋航空西安至東南亞的航班上首次出境旅客占比較大，2025年暑運期間，春秋航空依托西安-清邁航線，聯(lián)合西安機場、海關(guān)、泰國交通旅游部門舉辦“國際首乘體驗再升級”主題活動， 24名赴西安旅游的泰籍旅客作為特邀體驗者，全程感受了西北民航高品質(zhì)的國際首乘服務(wù)。外籍首乘旅客抵達(dá)機場后，民航工作人員同旅客進(jìn)行熱情交流互動并向他們贈送特別準(zhǔn)備的首乘紀(jì)念禮包，旅客通過首乘專屬值機通道快速完成行李托運，在工作人員引導(dǎo)下經(jīng)首乘專屬安檢通道高效過檢，并全程享受中英文雙語服務(wù)。西北國際首乘服務(wù)讓外籍旅客感受到了中國服務(wù)的熱度與溫度，推動首乘服務(wù)走出西北、走向世界。

今年以來，西北地區(qū)國際市場拓展步伐加快，轄區(qū)至吉隆坡、悉尼、墨爾本、伊斯坦布爾等地航線相機開通，為西北民航首乘服務(wù)的推廣和提質(zhì)升級提供了更加寬廣的舞臺。西安、蘭州、銀川等國際機場將首乘服務(wù)作為提升國際航班運營品質(zhì)的重要著力點，與同程旅行等OTA平臺聯(lián)合打造全鏈條國際首乘服務(wù)產(chǎn)品，設(shè)置國際首乘旅客休息專區(qū)，在國際區(qū)域增配“國際首乘志愿者”，將適老化無障礙出行、外籍人員支付便利化與首乘服務(wù)相結(jié)合，為有需求的老年首乘旅客、國際首乘群體提供引導(dǎo)服務(wù)。

民航國際首乘服務(wù)產(chǎn)品借由多個平臺面向全球推廣，在2025年中國文化旅游產(chǎn)業(yè)博覽會和2025國際機場協(xié)會（ACI）機場體驗全球大會上，國內(nèi)多家機場、航空公司及OTA平臺展示了國際首乘服務(wù)產(chǎn)品及“國際首乘+文旅”產(chǎn)品，受到參展單位、廣大觀展人員好評。未來，西北民航將在更多國際航班上推廣首乘服務(wù)經(jīng)驗，以更加創(chuàng)新、更加務(wù)實的舉措推動首乘服務(wù)走出國門，惠及更多國內(nèi)外旅客。

華商報大風(fēng)新聞記者 李琳 通訊員 李達(dá)