早上8:30，來自湖北黃岡的貨車司機張師傅已經趕到伊利濰坊工廠，正在庫房緩緩停車。對駕駛經驗豐富的張師傅來說，“考驗”才剛剛開始……

“師傅，反光背心和安全帽帶了嗎?”庫房保管老王走過來問道。

“哎呀，著急上路，忘準備了?！睆垘煾荡炅舜晔终f。

“這是規(guī)定，沒裝備不能卸貨?！崩贤鯎u搖頭。

“你們大門口要防火帽，這里又要安全帽，我一個開車的司機，又不是來表演‘帽子戲法’的”，張師傅急切的語氣中帶有些許不滿。

這時，正例行巡檢的工廠負責人謝文均聞聲，先去保管室倒了杯溫水，又拿了一袋面包?！皫煾?，早上還沒顧上吃飯吧，拿著，先墊墊肚子。跑了這么遠的路，辛苦了?！敝x文均邊遞邊說。

在卸貨平臺，謝文均和張師傅聊了起來。原來，張師傅是第一次來工廠送貨，人生地不熟，對規(guī)章制度不了解，為了送這趟貨，他已經被攔下兩次了，眼看終于把貨按時送到，最后一步又被卡住了。

“我們卡車司機掙的都是辛苦錢，有時候等一天就為卸一車貨”，張師傅的話讓謝文均沉默了。

打破沉默的不是正在對話的兩個人，而是路邊護欄上的標語——“以服務為導向，精準滿足客戶需求，構建共贏生態(tài)圈”。打造共贏生態(tài)圈，物流運輸是關鍵一環(huán)，這是最容易被忽視的角落。

在協調完張師傅的這車貨后，謝文均琢磨了一整天，還召集供應和物流的相關人員開會一起商量。謝文均說：“今天上午，我見到一位送貨的司機師傅，因為戴安全帽的問題和庫管人員爭執(zhí)起來，兩個人說起來都有理，那到底問題出在哪呢?我想是出在我們身上。我們有沒有把司機視為戰(zhàn)略伙伴，有沒有把司機視為潛在消費者，有沒有給司機人格的尊重和作業(yè)的便利，有沒有想方設法幫助司機確保貨物安全準時送達?”

一場圍繞“服務司機、打造共贏”的變革，悄然發(fā)生。

供應部在工廠裝卸區(qū)旁開辟了司機休息區(qū)，不僅配備了座椅、飲水機、風扇，也在墻上貼有清晰的服務指引，標明洗手間在哪、餐廳怎么走。

在庫房，常備反光背心、安全帽等物品，司機可以隨取隨用?！耙?guī)定是為了司機的安全，不該是司機的麻煩。”庫房于經理的話點明了轉變。

“伊路達”小程序讓司機提前登記信息，到廠掃碼即入，再也不用跟門衛(wèi)反復解釋。入廠須知、裝卸流程、服務指引通過H5直達供應商和司機，透明省心。

自從謝文均推動服務變革后，庫房保管員總會在司機到廠時，主動遞上一杯熱水，道一聲：“師傅，路上辛苦了?！边@簡單的心意，吹散了司機師傅的一路風塵，露出暖心的笑容。

“真不錯!下次有貨，我還往這兒送!”司機張師傅兩個月后再來時如此說。臨走時，庫管老王笑著問：“這次還順利吧?”張師傅笑著點頭：“這效率，這服務!以后我的貨都優(yōu)先送這兒!”

一句“以后我的貨都優(yōu)先送這兒”，就是最高的褒獎。(伊利集團 馬倩倩 作品說明：2025“AI共創(chuàng)，AI創(chuàng)新”創(chuàng)意傳播大賽作品，使用AI協助)